Гарантия и возврат

Мы гарантируем высокое качество поставляемого медицинского оборудования и работаем в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок: на все оборудование предоставляется гарантия производителя. Срок гарантии указан в паспорте изделия или гарантийном талоне. Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителя.
Что покрывает гарантия: Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя при условии соблюдения правил эксплуатации.
Гарантия не распространяется на:
- Расходные материалы, комплектующие и детали с ограниченным сроком службы.
- Механические повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки, монтажа или эксплуатации.
- Неисправности, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации, перегрузкой оборудования или использованием его не по назначению.
- Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых.
- Оборудование, которое подвергалось ремонту или вскрытию неуполномоченными лицами.

Порядок возврата и обмена товара

Важно: Медицинские изделия и оборудование входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

При обнаружении в товаре заводского брака или дефекта в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на:

Замену на товар этой же марки (модели, артикула).
Соразмерное уменьшение покупной цены.
Безвозмездное устранение недостатков товара (гарантийный ремонт).
Возврат уплаченной за товар суммы.

Для подтверждения производственного дефекта может потребоваться экспертиза в авторизованном сервисном центре.

2. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

На основании Постановления Правительства РФ № 2463 медицинское оборудование надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Просим вас ответственно подходить к выбору оборудования, внимательно изучать его технические характеристики и функциональные возможности до совершения покупки.

Порядок действий при обнаружении недостатков

Незамедлительно свяжитесь с вашим персональным менеджером по телефону или электронной почте.
Подробно опишите проблему, приложите фотографии или видео, подтверждающие дефект.
Предоставьте документы, подтверждающие покупку (счет, товарная накладная).
Следуйте дальнейшим инструкциям менеджера по организации экспертизы, ремонта или возврата товара.

Мы всегда стремимся к конструктивному решению любых спорных ситуаций и ценим доверие наших клиентов.